Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A Peluche deseja que sua experiência de compra seja segura e transparente. Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira aplicável.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do pedido. Para solicitar, entre em contato pela página de atendimento ou pelo WhatsApp informado no site, apresentando o número do pedido e os dados do comprador. Não é necessário justificar o arrependimento.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução. Os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável, incluindo os valores abrangidos pelo direito de arrependimento.

PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU ITEM INCORRETO
Caso o pedido chegue avariado, apresente defeito ou seja diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Sempre que possível, envie fotos da embalagem, do produto e da etiqueta do pedido para agilizar a análise. Seus direitos legais permanecem preservados.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios e materiais recebidos. Solicitamos que seja acondicionado de forma segura para o transporte. A abertura necessária para verificar o produto não elimina, por si só, os direitos previstos em lei.

REEMBOLSO
Após a confirmação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição de pagamento e a legislação aplicável.

CASHBACK
Em caso de cancelamento, devolução ou reembolso, o cashback gerado pela compra poderá ser cancelado ou ajustado proporcionalmente. Valores de cashback já utilizados poderão ser considerados no cálculo do acerto final.

COMO SOLICITAR
Acesse a página “Fale com a Peluche” ou utilize o botão oficial de WhatsApp disponível na loja. Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo do contato.

Esta política não limita outros direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.